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L’augmentation de la production dépend de nombreux facteurs, le premier étant les nouveaux patients. Ils renflouent votre base de clients, mais ils sont également responsables d’un taux de production par patient plus élevé. La question est bel et bien : « Comment générer un afflux de nouveaux patients régulier et important, mois après mois, année après année ? ». En plus du marketing externe traditionnel (qui peut être très cher et n’engendrer que rarement des résultats satisfaisants), vous pouvez mettre en place trois stratégies patients éprouvées :
Les recommandations personnelles ont toujours été la forme de publicité la plus puissante. Si vos patients actuels sont satisfaits des services que vous et votre équipe offrez, vous pourrez compter sur eux pour recommander votre cabinet à leur famille, leurs amis, voisins, collègues SI vous les encouragez dans ce sens.
Il existe de nombreuses façons de générer des recommandations de patients. Une simple affiche à la réception indiquant que vous accueillez de nouveaux patients peut s’avérer très efficace. Vous, votre hygiéniste dentaire et le reste de l’équipe pouvez demander aux patients de vous recommander auprès de leurs connaissances (les scénarios facilitent amplement cette technique). Vous pouvez également utiliser d’autres canaux de communication directe avec les patients pour faire passer le message. Les cabinets qui mettent en place plusieurs stratégies de recommandation de patients cohérentes reçoivent au moins un nouveau patient par recommandation par an provenant de 40 % à 60 % de leur base de clients actuels.
Les activités permettant d’augmenter votre renommée dans votre collectivité sont moins directes, mais tout aussi efficaces sur le long terme. L’objectif est de vous faire connaître, ainsi que votre cabinet, pour que les futurs patients pensent à vous en premier lorsqu’ils auront besoin d’un dentiste. La sensibilisation peut se présenter sous la forme de parrainages d’équipes ou d’événements locaux, de participation à des conférences sur la santé, de bénévolat, de discours et de rédaction d’articles sur les soins dentaires pour un public local, mais aussi en établissant une réputation solide et positive auprès des habitants.
Les activités en ligne de votre cabinet peuvent avoir une très grande influence sur le nombre de nouveaux patients, notamment en renforçant les recommandations de patients et les stratégies de sensibilisation dans la collectivité comme mentionné précédemment. Par exemple, après avoir été recommandé, votre site Internet (qui doit être optimisé pour être bien classé dans les résultats de recherche) sera souvent consulté pour obtenir des détails sur votre cabinet. De même, vos activités sur les médias sociaux sont une excellente forme de sensibilisation. D’autres éléments de votre présence en ligne, comme les inscriptions dans les annuaires, les évaluations et les messages promotionnels ciblés, peuvent aussi générer et renforcer les recommandations de patients.
Auteur
Cette ressource a été fournie par le Levin Group, une firme de consultation dentaire de pointe qui offre aux dentistes des systèmes de gestion et de marketing innovants permettant d’augmenter les recommandations de patients, la production et la rentabilité, tout en réduisant les niveaux de stress. Depuis 1985, les dentistes se fient aux conseils dentaires du Levin Group pour améliorer leur production.
